青岛银行出利器化解排队难 超级柜台提速近5倍

排队难曾成为银行受“吐槽”的问题，而如今岛城银行争推新“利器”，该难题有望被彻底攻克。据悉，农行正热推“超级柜台”，业务提速近5倍;交行、招行等力推远程视频柜员机，业务效率也显著提升。与此同时，银行互联网创新平台也不断发力，中行热推“中银易商”互联网平台，工行创新推出 “eicbc”互联网金融品牌，这在业内均引起不小的轰动。业内人士表示，随着互联网金融的推进及智能手机普及，未来银行网点将趋向轻型化。

“超级柜台”提速近5倍

“办卡这么快，真是不敢想象，以前办理借记卡开卡，然后开通网上银行、电话银行等五项业务，需要近20，而如今快只需3分45秒就能拿到。”昨日上午，在农行崂山支行大厅“超级柜台”前，市民宋女士拿到新开的银行卡后特别高兴。

记者探访了解到，“超级柜台”是农行根据自身业务特点首创研发的，目前已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、理财签约购买等8类52项产品。同时，在“超级柜台”上交易，繁琐的签名、打印、回单、交易也大大缩减。

“比如个人开卡联动五项签约这项业务，在柜面上办理需要客户协议3份、签名8次、回单3份，柜员6个交易、6份传票、1次联网核查、1次复印和加盖业务办讫章8次;而这些通过‘超级柜台’办理，客户免填单，只需要签名1次和回单1份，柜员1个交易，实现零传票、零复印和零盖章。”农行青岛分行相关负责人宋海涛介绍说。

据悉，农行已在青岛地区20多家网店布放30多台 “超级柜台”，银行排队难现象极大缓解。超级柜台究竟能提速多少呢?一组数据可以说明：个人开卡联动五项产品签约，提速至3分45秒，原来需近20，现在提速近5倍;理财产品签约+申购，提速至4，原来也需20左右，如今提速近5倍。

各银行争推新“利器”

为提升服务水平，缓解排队难题，各银行都是“蛮拼”的。以交行青岛分行为例，其推出远程智能柜员机iTM，该设备可满足客户对公对私、本外币、金融理财、身份信息采集等全方位金融服务，也极大提升了服务效率。

昨日下午，记者在交行青岛分行营业部见到一台iTM机，外形时尚，操作界面均是液晶触摸屏。记者亲自体验发现，iTM机可轻松申请借记卡。按照提示完成“进入‘申请借记卡’交易”-“扫描身份证”-“填写个人信息，选择需要开通的业务”-“屏幕签字”-“呼叫远程座席人员，进行个人拍照和身份审核”-“审核通过后设定密码，录入指纹”后，即可取出从iTM机中吐出的交行借记卡。交行青岛分行电子银行部孙艺惠表示，目前在青岛地区共布设了16台iTM机。

无独有偶，招行正在热推的VTM智能柜员机也大大提升业务速度。记者在招行中山路支行看到，VTM智能柜员机可借助先进的网络视频技术，让客户通过机器与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而替代传统网点高柜，办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。银行工作人员称，该设备可替代柜面非现金业务量的70%。

未来网点趋向轻型化

不管是“超级柜台”，还是远程智能柜员机，均是银行提升现场业务流程的创新之举，实际上，各银行目前也在力拼互联网金融，在线上将服务做到。

中行山东省分行相关负责人告诉记者，目前中行正重点打造“中银易商”互联网金融平台，借助该平台个人不仅可以实现转账、购汇等理财业务，另外还可办理融资、跨境、在线产业链及综合服务等多种业务。而在线下，中行不少网点也布设了自助发卡机，开卡业务时间明显缩减。“我们银行线上、线下齐努力，客户办理业务更快更省心。”

与此同时，工行发布“e-icbc”互联网金融品牌，包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台，还包括支付、融资和投资理财三大产品线上的 “工银e支付”、“工银e缴费”等一系列互联网金融产品，以此推动线上业务提升，缓解线下业务量。

“如今智能手机普及率比较高，手机银行客户每年成倍增长，加上互联网金融的推进，未来银行网点将趋向轻型化。”农行城阳支行行长王雷表示，传统营业网点面积比较大、人员多、运营成本高，今后各银行渠道建设会倾向于自助化、智能化发展，网点将具有面积小、人员少、成本低、业态灵活和多渠道融合等特点。

记者 锡复春 摄影报道