青岛部分银行开“敬老窗口” 70岁以上不排队

ATM机跳转太快，银行热线不会拨打，手机银行用起来太麻烦……之前，我市不少老年人感叹，银行“适老”、“亲老”的服务太少。昨日，记者从多家银行了解到，岛城部分银行设立老人专用窗口成为现实——在营业网点开通“敬老窗口”，70岁以上老人可以凭身份证到该窗口办理业务，减少排队等候时间，据了解，这种模式将在全市银行网点推广。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记着 薛飞

声音

老人不会使用银行ATM机

“小姑娘，帮忙按个密码可以吗? ”看上去颤颤巍巍的一位老婆婆请求银行工作人员帮忙输入密码，她站在ATM机前，操作了10多，排在后面的人都等急了。 “都怪我手脚慢，那两句指令我还没看清楚，已经操作失败了。 ”然而，老婆婆的请求被银行工作人员婉拒，“对不起，密码是你的个人隐私，这个忙我真帮不了，银行是有规定的。 ”

以上的情景想必不少老年人都出现过，在金融电子网络步伐快速迈进的背景下，很多老年人都无法适应，一方面，学习能力退化使得许多老年人不懂得怎么使用各种设施设备，他们习惯性使用存折，不会使用网上银行和手机银行，而传统的观念使他们提出质疑，银行卡安全吗?自助设备安全吗?

据了解，很多老年人甚至中年人不敢使用ATM机，银行卡不常用或请亲友帮忙取款等等，他们大多宁肯不辞辛苦、排长队用存折到柜台办理存、取款等简单的业务。很多老年人反映，遇到疑难问题，不会打银行热线电话，因为步骤太复杂。对于网上购物，一来面向老人的网店少，二来对年轻人来说操作简单，但对老年人可就不是这么回事儿了，各种密码的输入就难倒了不少中老年人。

政策

部分银行推出“敬老窗口”

不过，这种情况以后将会减少。记者了解到，我市部分银行网点近期已经开通老人专属通道，70岁以上持有身份证的老年人无需排队即可快速办理业务。

昨日，71岁的董大爷就体验了一把这样的服务。当他走进交通银行市南第二支行网点，本想办理存钱业务却发现排队等待的人很多。董大爷刚准备抽号等待时，一位工作人员，直接把他引导至“敬老窗口”前，在工作人员的微笑服务下，董大爷很快办完了业务。

“这个通道主要是针对70岁以上老人，他们普遍身体状况不佳，行动较迟缓。 ”该银行工作人员说，持身份证可直接到前台办理相关业务，大大缩短了老年人的等待时间。据了解，该银行多家网点已开辟此类通道，目前数量还在增加。

据了解，这些开辟老人专属窗口的银行营业网点，除了在醒目位置张贴标识，窗口还配备老花镜、放大镜，客户等候区还预留2-3个座椅，供老年人等专属使用。这些措施让老年人能更方便、快捷地办理业务。

官方

将在岛城银行网点推广

对银行来说，老年人是个特殊群体，一方面，老年人办理业务更花费时间和精力成本，但另一方面，不少老年人是理财产品的忠实拥护者。而银行近忙着开辟的社区银行，一大部分用户是老年人。

不少银行此前也推出针对老年人的服务。岛城一家国有行理财经理说：由于附近小区比较集中，所以老年客户很多，现在很多老年人都开始理财了，大堂人多一般都需要排队，老年客户可以直接到二楼贵宾室询问。

“可以说，随着银行业务的不断拓宽，老年人与银行打交道的机会也越来越多。 ”某岛城还未开辟此类通道的股份制银行大堂经理说，以前，如遇到发放退休人员养老金的日子，相关银行门前更是“满眼尽见白发人”，看来，开辟此类通道很有必要。

据了解，在北京、广州、黑龙江等地，选取部分网点推出老年人优先服务窗口，受到当地群众的好评。而我市相关机构也在督促该窗口在岛城落地，据了解，该窗口将在岛城多个银行推广。