[摘要] 交通银行青岛分行将智能机器人技术以鲜活、生动的形式应用到银行的日常客户服务中去
你好，你叫什么名字呀？”
“您好！我叫娇娇，能够为您服务很荣幸，初来乍到，请您多多指教。”
“在什么地方取号呢？”
“在填单区取号，请跟我来。”
这是发生在交通银行青岛市南第二支行的一段简单对话，对话双方，一个是顾客，一个是“美女”智能机器人。只见她长相标致、扎交行丝巾、身着白色“服装”，脚踩三个驱动轮，前后左右自在走，怀里还“抱”着一个22英寸大触摸屏。问到有关银行业务的问题，她总能面带微笑，详细解答或者做好引导服务。憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。
随着《超能陆战队》热映，片中健康机器人“大白”一夜成名，也引发热烈讨论：像“大白”一样的智能机器人何时来到我们身边？在现场，不少看到“娇娇”的用户亲切地称之为“大白”，不过，交行的美女机器人也有着一个可爱的名字——娇娇。
“她”长相标致、声音甜美、可自由活动，还可以通过语言识别，能和用户触摸交互、使用肢体语言等方式来开展迎宾、业务查询、业务推介等多种服务类型。
现场，在语言交互展示环节，交行“娇娇”准确回答出各种问题。简单交流后，她马上进入“角色”：指引、介绍银行开展的各类业务……别看它是天正式上岗，对业务还是很熟练呢。
交行青岛分行相关负责人说，“她”现已承担了部分大堂经理的职责。一会儿对用户说：“请到这边取号。”一会儿又带着客户到自助区取款。据交行工作人员介绍，除了办理正常的金融业务外，“娇娇”还会说天气、讲笑话和唱歌。
交通银行青岛分行将智能机器人技术以鲜活、生动的形式应用到银行的日常客户服务中去。“娇娇”开创了岛城金融行业服务领域之先河，也预示着银行智能化服务时代的来临。
据了解，实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。目前具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点，当他接近人的时候会自动避让，不会与人相撞。”交行工作人员补充道。
一直以来，交通银行青岛市南第二支行坚持不断完善硬件设施，通过建立消费者权益保护长效机制、试点开设敬老窗口为70岁以上老年客户提供爱心优先服务等措施，竭诚为岛城市民提供贴心服务。
“娇娇”只是交通银行青岛分行智能化服务的开始，很快“娇娇”的小伙伴们会陆续到来。“我们希望通过智能化的设备，把服务变得更简单、快捷”。交通银行青岛分行相关负责人介绍说。
相关链接：导购服务机器人BENEBOT是科沃斯推出的首款智能化导购机器人，不仅能为顾客介绍产品，还能针对顾客的要求提供个性化的服务。这款机器人身高大约70公分，一个成人低头正好能看到它呆萌的大眼睛，机器人的表情不仅仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕进行视频播放。科沃斯产品经理表示，此款机器人是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索，希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本，规范终端管理，同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。科沃斯研发总监介绍说，此款机器人是由一个统一的客服团队进行操控，一个客服人员多的情况下可以操控9台，通过远程监控，客服人员可以听到顾客的声音，看到门店的画面，从而控制机器人来进行服务。作为020的连接中端，该机器人还可以根据商家需求进行用户信息采集，并且将数据传输到云端进行分析和处理，未来机器人提供的不仅仅是一个单一的终端导购机，而是导购体系整体解决方案，这次运用仅仅是导购机器人走向于市场的步。
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