[摘要] 热态运行前四天,热线电话咨询同比下降8.6%。记者11日从青岛能源集团获悉,为向市民提供 的服务,11月11日至26日,青岛能源集团开展“供热企业领导接线日”活动,由下属三家供热企业相关负责人直接接听96556热线。市民有供热相关问题,可及时拨打电话。
热态运行前四天，热线电话咨询同比下降8.6%。记者11日从青岛能源集团获悉，为向市民提供 的服务，11月11日至26日，青岛能源集团开展“供热企业领导接线日”活动，由下属三家供热企业相关负责人直接接听96556热线。市民有供热相关问题，可及时拨打电话。
“11月11日是《青岛市城市供热条例》规定的2016-2017供热季试供热首日。供热企业负责人直接接听热线可以更好的解答用户的疑问，确保用户诉求 时间办理。”青岛能源集团安全服务部部长助理林萍告诉记者，2016-2017供热季启动热态运行以来，96556热线日均接听电话3200个，其中，服务、咨询和预约三大类内容占了90%以上，剩余的还包括抢险抢修、举报建议等内容。今年夏季，青岛能源集团对市区供热系统进行了全面的检修，提高了整个供热体系的健康度，今年热态运行前四天（2016年11月7日-10日）比去年同期（2015年11月9日-13日）热线电话接听量下降了8.6%。
据了解，为了更好的为市民提供服务，青岛能源集团还依托96556热线开展了大数据应用。“通过对电话反应问题进行分析，我们可以对整个管网进行预警，提前排查问题，确保供热运行稳定。”青岛能源集团安全服务部部长丁瑞平表示。
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