泰前街道农大社区：亲邻物业，温馨家园

泰山区泰前街道农大社区是该区最早成立的城市社区之一。由于社区老旧小区较多、基础设施较弱，物业管理成为一个难题。许多物业企业望而却步，不愿意承接这样的管理任务。然而，农大社区看准了“物业融网·红暖万家”工程的机会，决定领办“亲邻家圆”物业。为了提升服务质量，社区以邮电局二宿舍为试点小区，重点关注老年人的需求。领办物业的实践围绕着“先尝后买，服务为先”的主线展开。物业管理被视为提升社区治理水平的关键。尽管投入大且存在着群众意见多的问题，但农大社区勇敢地承担起了责任。面对市场化物业公司不愿意进驻的局面，社区决定自己领办物业，为居民提供基本的物业服务。尽管社区之前没有运营企业的相关经验，在办理营业执照时，工作人员也曾出现畏难情绪。为了增强信心，社区党委书记召集了领办物业座谈会，鼓舞士气，统一思想。这一举措迅速提振了工作人员的信心，使领办物业工作逐步走上正轨。为了让居民能够体验到更优质的服务，社区首先提供了一个月的免费服务。比如，每天打扫小区主干道2次，每周清扫楼内公共区域2次，拖地1次，还有24小时保安巡逻等。小区的变化引起了居民的注意，两轮民意调查显示，领办物业的满意度达到了100%。社区坚持将居民的小事当成大事、将难事当成心事，把居民的需求放在首位。对于邮电二宿舍小区中的老年人来说，由于子女工作繁忙，他们经常得不到及时的关怀。为了解决这个问题，农大社区将老人和所有居民都视为自家亲人，以优质的爱老助老服务为切入点，加强对老年群体的关怀。社区完善了160户老年人信息档案，每周上门走访，和独居老人“坐一坐”“唠一唠”。社区还提供上门清理垃圾等服务，为高龄老人提供实实在在的帮助。此外，社区还在老人座椅旁增加了助起扶手，方便老人出门晒太阳。为了持续发展领办物业，社区采取了集约高效的措施。他们优选了有经验、负责任的人兼职物业人员，盘活了闲置用房，以及合理运用资金。农大社区将继续努力，扩大领办物业的规模，并进一步提升服务质量，以提高居民的幸福感和满意度。